Checklist de recebimento para assistência técnica

Um recebimento bem registrado ajuda a organizar o diagnóstico e o atendimento. Este checklist serve como material de apoio para técnicos e alunos.

Identifique o equipamento

Registre marca, modelo, acessórios recebidos e o defeito relatado pelo cliente. Diferencie o relato do cliente dos sintomas que você conseguiu reproduzir.

Registre as condições de entrada

Anote danos aparentes e funções que puderam ser testadas. Fotografe apenas o necessário, com autorização, sem expor dados pessoais ou telas com informações do cliente.

Combine o escopo

Explique quais testes serão feitos e registre a autorização. Confirme a importância dos arquivos antes de qualquer procedimento que possa apagá-los. Não solicite senhas de contas pessoais quando o cliente puder realizar a etapa.

Separe diagnóstico e orçamento

Organize as observações, os testes realizados e as limitações. Apresente o orçamento para aprovação antes de executar reparos adicionais.

Documente a entrega

Registre os testes finais e as condições combinadas para a retirada. Informe o que foi feito em linguagem que o cliente entenda.

Para discussão: qual informação você considera indispensável no recebimento? Técnicos cadastrados podem enviar perguntas e comentários para moderação.