Rede sem internet: organize o diagnóstico

Quando um computador fica sem internet, registre o sintoma antes de alterar as configurações. Um diagnóstico organizado evita mudanças sem relação com a falha.

Descubra o alcance da falha

O problema ocorre em um aparelho ou em vários? A conexão falha por cabo, Wi-Fi ou ambos? Anote quando começou e se houve alguma mudança recente.

Confira a conexão local

Verifique os cabos, a conexão à rede correta e os indicadores do equipamento. Compare com um dispositivo que esteja funcionando no mesmo local, sem alterar a rede de produção.

Separe rede local e acesso externo

Uma falha de acesso a um único site pode ser diferente de uma indisponibilidade geral. Compare os serviços afetados e registre os resultados. Confira IP, gateway e DNS de acordo com a configuração esperada para aquela rede.

Altere uma coisa por vez

Registre a configuração original e confirme a autorização do responsável. Em redes de empresas, combine a janela de manutenção antes de reiniciar equipamentos ou alterar servidores.

Valide o resultado

Repita o teste que reproduzia o defeito e confirme se os outros serviços continuam funcionando. Documente a causa identificada, a correção aplicada e o que permaneceu pendente.

Para discussão: quais testes você usa para diferenciar uma falha do computador de uma falha na rede?